Política de frete
1. PREÇOS E TAXAS
Estamos com a promoção de frete grátis em todos os produtos do site para todos os estados do Brasil – R$0,00!
Além disso, oferecemos a opção de frete expresso pago no valor de R$27,43, para quem deseja receber o produto de forma mais rápida.
Todos os nossos produtos são importados das fábricas diretamente para o endereço final do cliente. Essas fábricas podem se localizar na Europa, Ásia ou Estados Unidos.
Pode haver cobrança de imposto sobre a importação quando chega ao Brasil?
Qualquer possível taxa ou imposto de importação dos produtos é de nossa responsabilidade. O cliente não paga nada a mais para receber o produto.
Todas importações podem estar sujeitas a duas taxas quando chegam ao Brasil (embora a chance da taxação em nossos produtos é menos que 1%):
- Taxa de despacho postal (R$15,00)
- Taxa sobre o valor do produto (variável)
Caso ocorra a taxa de despacho postal, nós efetuaremos o pagamento da mesma e o pacote seguirá para entrega no endereço cadastrado.
Caso ocorra uma taxa abusiva sobre o valor do produto, nós optaremos por não efetuar o pagamento da mesma e efetuar um novo envio ou o reembolso do valor pago pelo cliente (consultar política de reembolso no rodapé da página).
2. PRAZOS
Nosso prazo de separação é de até 2 dias (para o frete expresso, a separação é priorizada), após a confirmação do pagamento.
Frete Grátis: prazo de 4 a 9 dias úteis após a postagem.
Frete Pago (R$27,43): prazo de 3 a 5 dias úteis após a postagem.
- Despacho no mesmo dia: pedidos confirmados até as 12h são postados ainda hoje.
- Estoque Nacional: somente itens sinalizados como “Estoque Nacional” entram no prazo expresso.
- Como conferir: verifique entrando em contato com nosso suporte (E-mail ou Whatsapp).
Para itens sem estoque nacional, aplica-se nosso prazo padrão.
O transporte dos produtos é realizado pela agência dos correios, assim que o produto chega ao Brasil.
3. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Nesse caso, a Viva Secura se resguarda de cobrar uma taxa no valor de 50% do pedido, para um novo envio ou reembolso.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
4. CUIDADOS COM O ENDEREÇO
Nossa loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.
Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.
5. PACOTES
Caso o pedido inclua mais de 1 produto, poderemos enviar o seu pedido em pacotes separados. Dessa forma, em alguns casos, pode ser que o cliente receba os pacotes em datas diferentes.
Se tiver qualquer problema com seu pedido estaremos sempre à disposição através do nosso e-mail ou telefone:
E-mail: sac@vivasecura.com.br
Telefone: (31) 99571-7855